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对于客户的措施

  本集团的基本方针是:以“持之以恒的研发活动”和“质量优先”为经营基础,生产能够令客户满意的魅力产品,站在客户的立场提供服务。

质量保证

质量管理体系

  本集团为了实现事业领域——“综合运动控制”方面有价值的制造业和客户更高的满意,根据质量管理体系,在从询价到开发、设计、生产、发货、服务等各个环节中都力求实现业务的效率化,追求更高的质量。

  1. 为了满足客户的要求,开拓新市场,我们积极进行技术开发,努力创造新价值。
  2. 我们推进生产过程的业务革新,实现质量保证体系的进一步精简和业务效率的提高,并将缩短业务处理时间、实现短交期作为目标。
  3. 我们设定了质量目标,各部门都为达成目标而制定并执行活动计划,努力实现整体质量的提高。
  4. 我们通过5S运动,致力于作业与业务环境的改善和设备保全,努力实现质量的维持提高。
  5. 我们从战略地图“学习与成长的视点”所示的观点出发,有计划地进行教育,努力培养人财(人就是财产)。
  • 5S指的是“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”和“素养”(日语单词的首字母)。本集团不只是将5S精神单纯地用在令工作环境整洁方面,还将其视作所有工作方法的根本,是构成企业革新基础的内容,是所有业务活动的根本。

质量推进体制

  在本集团,Harmonic Drive Systems Inc.的质量负责人(以下称“质量负责人”。)统管各集团公司中本公司品牌产品的质量,实现了方针的共享与措施的彻底推进。

  为了提高本公司品牌产品的开发、生产、服务等有关产品的全方位质量水平,我们完善了由质量负责人在通过各集团公司的质量保证部门掌握各公司质量情况的同时,在每月召开1次的各公司例行质量会议上获取包括重要质量问题在内的关于月度质量情况的报告的体制,并形成了在本集团内对质量信息进行统一管理的机制。

  此外,质量负责人还通过各集团公司的质量保证部门对国内外的工厂、供应商、制造承包商等合作公司进行指导、监督。

ISO9001认证的取得

ISO9001

  本集团的Harmonic Drive Systems Inc.、Harmonic AD,Inc.Harmonic Precision Inc.等3家公司已取得质量管理体系国际规格ISO9001,并致力于可以稳定供应高质量产品的质量保证体制的维持和改善。此外,其他集团公司也在开展以ISO9001为标准的质量活动。

客户满意度的提高

  本集团的目标是,按照“质量至上”的经营方针,通过提供令客户满意的产品、系统和服务、以及与客户的交流,提高客户满意度。

客户规格的多品种、小批量、订货生产

  为满足各类客户的要求,本集团构建起了以多品种、小批量、订货生产为特点的生产体制,几乎所有提供的产品都加入了客户的规格。

课题解決型经营体制

  为满足客户的要求,本集团充分发挥应对各种要求规格的技术力,实现产品、系统及服务的提供。此外,我们重视与客户的交流,通过对客户面对的问题进行提案,解决客户的课题,努力提高客户满意度。

CS部门的应对

  本公司设置了CS(Customer satisfaction)部门,在应对客户的询问及修理委托等的同时,将这些信息反馈给公司内部和集团公司,用来开发并改良满足客户要求的产品、提高服务。